TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de CareBalance, así como las compras realizadas a través de éste.
A través del sitio web, los usuarios podrán conocer, comparar y adquirir los productos comercializados por CareBalance, principalmente suplementos alimenticios y productos relacionados con nutrición, bienestar y vida activa.
Se recomienda leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra y conservar una copia para futura referencia.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a todas las compras y contratos celebrados a través del sitio web de CareBalance.
El uso del sitio, las operaciones realizadas a través de éste y los contratos celebrados se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa que resulte aplicable.
CareBalance respetará los derechos, garantías y obligaciones establecidos por la legislación chilena aplicable a consumidores y proveedores.
SEGUNDO: IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor corresponde a:
Razón social: COMERCIALIZADORA V&S SPA
Nombre comercial: CareBalance
RUT: 78.487.118-5
Domicilio: AV .Providencia 1208 Of 1603, Providencia
Correo electrónico de contacto: contacto@carebalance.cl / ventas@carebalance.cl
Teléfono / WhatsApp de atención: +56987112681
Los usuarios podrán utilizar estos canales para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el sitio web, sus productos o las compras realizadas.
En caso de que CareBalance envíe comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias por correo electrónico u otros medios, éstas deberán identificar adecuadamente su carácter comercial y permitir al destinatario solicitar el cese de futuros envíos.
CareBalance gestionará las solicitudes de suspensión de comunicaciones promocionales de acuerdo con la normativa vigente.
TERCERO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La navegación por el sitio web de CareBalance no genera por sí sola una obligación de compra para el usuario.
La contratación se producirá únicamente cuando el usuario manifieste inequívocamente su intención de adquirir uno o más productos y complete el correspondiente proceso de compra.
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables informadas en el sitio.
CUARTO: REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Cuando el sitio permita la creación de cuentas, el registro no será necesariamente obligatorio para realizar una compra, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
En caso de utilizar una cuenta protegida mediante contraseña, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar su utilización por terceros no autorizados.
CareBalance podrá adoptar medidas de seguridad adicionales cuando detecte actividades inusuales o potencialmente fraudulentas.
QUINTO: PROCESO DE COMPRA
Para adquirir productos a través del sitio web de CareBalance, el usuario deberá seguir el proceso de compra habilitado en la plataforma.
De manera general, este proceso contempla:
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Seleccionar el producto y, cuando corresponda, su sabor, formato, cantidad u otra variante disponible.
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Agregar el producto al carro de compras.
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Ingresar los datos de contacto y despacho solicitados.
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Seleccionar una modalidad de despacho entre las alternativas disponibles.
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Seleccionar el medio de pago.
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Revisar el detalle y valor total de la compra antes de confirmarla.
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Aceptar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda.
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Confirmar la orden y efectuar el pago.
Una vez realizada correctamente la compra, CareBalance enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario una confirmación con los antecedentes correspondientes a la orden.
La compra quedará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad de stock y validaciones de seguridad que puedan resultar necesarias.
En caso de producirse un problema de stock, pago u otra circunstancia que impida procesar la compra, CareBalance contactará al cliente a través de los datos proporcionados durante el proceso de compra.
SEXTO: PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en el sitio web se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente algo distinto.
El precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.
Los productos podrán ser pagados mediante los medios de pago habilitados e informados durante el proceso de checkout.
Entre ellos podrán encontrarse tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros sistemas de pago electrónico habilitados por CareBalance.
Las operaciones realizadas mediante plataformas de pago externas se encuentran sujetas adicionalmente a los términos, condiciones y medidas de seguridad de sus respectivos proveedores.
CareBalance no almacena directamente la información financiera completa de las tarjetas utilizadas por los clientes cuando ésta es procesada por proveedores externos de servicios de pago.
SÉPTIMO: PRODUCTOS Y SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS
Los productos comercializados por CareBalance corresponden principalmente a suplementos alimenticios y productos relacionados con nutrición y bienestar.
Las fotografías, imágenes, colores, diseños y representaciones de los productos publicados en el sitio tienen fines principalmente ilustrativos. CareBalance procurará que las imágenes y descripciones representen fielmente el producto comercializado.
La información relativa a ingredientes, porciones, modo de consumo, advertencias, condiciones de almacenamiento y demás características específicas deberá ser revisada directamente en la ficha del producto y en su respectivo rotulado.
Los suplementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación equilibrada y variada.
El consumidor deberá respetar las recomendaciones de consumo, condiciones de conservación y advertencias indicadas en el envase o rotulado de cada producto.
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales y no constituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico profesional.
Cuando corresponda según las características personales del consumidor, especialmente ante embarazo, lactancia, uso de medicamentos, enfermedades o condiciones particulares de salud, se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de utilizar un suplemento alimenticio.
CareBalance no será responsable por consecuencias derivadas del consumo de los productos de manera contraria a las instrucciones, dosis, condiciones de conservación o advertencias señaladas en su rotulado.
OCTAVO: STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos ofrecidos en el sitio se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
CareBalance realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de disponibilidad. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario.
Si luego de efectuada una compra se determina que uno de los productos adquiridos no se encuentra disponible, CareBalance contactará al cliente para ofrecer las alternativas correspondientes, incluyendo, según proceda, el cambio del producto o la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
NOVENO: DESPACHO Y ENTREGA
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra o en la sección correspondiente del sitio web.
El usuario será responsable de ingresar correctamente la dirección y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Los plazos de despacho podrán variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del producto y operador logístico correspondiente.
CareBalance realizará los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados.
Los retrasos derivados de circunstancias atribuibles al operador logístico, eventos de fuerza mayor u otras situaciones externas serán gestionados procurando entregar al cliente una solución adecuada conforme a la legislación vigente.
DÉCIMO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Los cambios, devoluciones y demás derechos del consumidor se regirán por la legislación chilena vigente y por las políticas informadas por CareBalance.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, para solicitar voluntariamente un cambio o devolución será necesario, cuando corresponda, que el producto:
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No haya sido utilizado ni consumido.
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Mantenga su envase original.
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Conserve intactos sus sellos de seguridad.
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No haya sido abierto.
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Se encuentre en condiciones adecuadas para su comercialización.
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Cuente con un comprobante que permita acreditar la compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
Respecto del derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, éste podrá ejercerse en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable, considerando las excepciones legales que correspondan atendida la naturaleza del producto.
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer los derechos que correspondan, el cliente podrá comunicarse con CareBalance a través de contacto@carebalance.cl
DÉCIMO PRIMERO: GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por CareBalance estarán sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando resulte aplicable.
Cuando un producto presente defectos, no cumpla con las características informadas, su contenido no corresponda a lo señalado en su rotulado o se configure alguna de las demás circunstancias contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
En productos perecibles o destinados naturalmente a ser consumidos dentro de un período determinado, deberán considerarse además las fechas de vencimiento y demás condiciones especiales establecidas por la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre problemas derivados del uso incorrecto del producto, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o situaciones imputables al consumidor, sin perjuicio de los derechos establecidos legalmente.
DÉCIMO SEGUNDO: PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS
CareBalance podrá realizar promociones, descuentos, packs, códigos promocionales u otras campañas comerciales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como vigencia, stock disponible, productos participantes, cantidad máxima por cliente u otras restricciones que serán informadas oportunamente.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables con otros descuentos.
Los precios, promociones y descuentos ofrecidos a través del sitio web podrán diferir de aquellos disponibles en otros canales comerciales.
Una vez confirmada una compra, cualquier modificación posterior de precios o promociones no afectará las condiciones bajo las cuales el cliente efectuó dicha compra.
DÉCIMO TERCERO: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
El usuario será responsable de entregar información correcta durante el proceso de compra, especialmente respecto de su identidad, datos de contacto, dirección de despacho y antecedentes necesarios para completar la operación.
CareBalance no será responsable por retrasos o problemas de entrega que tengan su origen en información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para ayudar a solucionar la situación.
DÉCIMO CUARTO: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
CareBalance adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información proporcionada por sus usuarios y clientes.
Los datos personales entregados a través del sitio podrán utilizarse para gestionar las compras, procesar pagos, coordinar despachos, emitir documentación asociada a las transacciones, responder consultas, prevenir fraudes y cumplir las demás finalidades informadas al usuario.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Cuando corresponda y exista la autorización respectiva, CareBalance podrá utilizar los datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades y comunicaciones relacionadas con sus productos.
Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de los mecanismos habilitados para ello.
La información podrá ser comunicada a proveedores que resulten necesarios para completar una operación, por ejemplo, operadores logísticos, plataformas tecnológicas o procesadores de pago, únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a la normativa aplicable.
DÉCIMO QUINTO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
CareBalance emitirá los documentos tributarios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente y los antecedentes proporcionados por el cliente.
Cuando corresponda, estos documentos podrán ser enviados en formato electrónico al correo informado durante la compra.
Si el cliente requiere factura, deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión durante el proceso habilitado para estos efectos.
DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos presentes en el sitio web de CareBalance, incluyendo su marca, logotipos, textos, fotografías, diseños, material gráfico, elementos audiovisuales, estructura, códigos y demás contenidos propios, se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, utilización comercial o explotación sin autorización previa del respectivo titular, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
Las marcas o contenidos pertenecientes a terceros que eventualmente aparezcan en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares.
DÉCIMO SÉPTIMO: FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
CareBalance procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de CareBalance.
CareBalance procurará solucionar estas situaciones con la mayor rapidez posible.
En ningún caso estas disposiciones podrán interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
DÉCIMO OCTAVO: MODIFICACIONES
CareBalance podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operacionales, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables a las operaciones futuras desde su publicación en el sitio web y no alterarán las condiciones de compras previamente celebradas ni los derechos adquiridos por los consumidores.
DÉCIMO NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, las compras realizadas a través de éste o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación chilena y ante los organismos o tribunales competentes, según corresponda.